Chính Sách Kiểm Hàng, Bảo Hành, Đổi Trả & Giải Quyết Khiếu Nại Tại Đồ Cũ Đức Minh

Chính sách bảo hành đổi trả Đồ Cũ Đức Minh được xây dựng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sắm thiết bị thanh lý đã qua sử dụng hoặc giao dịch thu mua đồ cũ tại tổng kho docuducminh.com (Số 97 Dương Văn Bé, P. Vĩnh Hưng, Hà Nội), đảm bảo sự minh bạch về chất lượng, quy trình đồng kiểm nghiệm thu 100% và trách nhiệm hậu mãi rõ ràng.

⚖️ Căn cứ pháp lý áp dụng:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 (Từ Điều 441 đến Điều 449 quy định về nghĩa vụ bảo đảm chất lượng vật mua bán, quyền yêu cầu sửa chữa, đổi vật có khuyết tật và nghĩa vụ bảo hành).
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (Khoản 3 Điều 21 về trách nhiệm thông tin rõ ràng đối với hàng hóa đã qua sử dụng; Điều 30 về trách nhiệm bảo hành sản phẩm, linh kiện; Điều 31 và Chương V về giải quyết khiếu nại, tranh chấp).
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 (Điều 44 về kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng và Điều 49 về nghĩa vụ bảo hành).
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử (Điều 32 về công bố chính sách kiểm hàng, hoàn trả, bảo hành và Điều 76 về cơ chế giải quyết tranh chấp).

📑 Mục Lục Nội Dung Chính Sách Kiểm Hàng, Bảo Hành & Đổi Trả

Điều 1. Nguyên Tắc Minh Bạch Đối Với Hàng Hóa Đã Qua Sử Dụng (Đồ Cũ Thanh Lý)

Tuân thủ khoản 3 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Điều 445 Bộ luật Dân sự 2015, Cơ Sở Thu Mua & Thanh Lý Đồ Cũ Đức Minh công bố rõ đặc thù hàng hóa kinh doanh tại kho như sau:

• Đặc tính sản phẩm: Toàn bộ sản phẩm trưng bày trên website Cửa hàng Đồ Cũ Đức Minh là hàng hóa, thiết bị đã qua sử dụng (đồ cũ thanh lý) được tuyển chọn, vệ sinh và kiểm tra kỹ thuật với độ mới thực tế dao động từ 80% đến 95% tùy từng mặt hàng.
• Minh bạch hiện trạng trước khi mua: Trước khi xác lập giao dịch, nhân viên tư vấn của Đồ Cũ Đức Minh có nghĩa vụ thông báo trung thực về tình trạng hoạt động, năm sản xuất (nếu còn tem nhãn), lịch sử sửa chữa (nếu có) và các vết trầy xước/hao mòn ngoại quan tự nhiên của sản phẩm thông qua video quay thực tế hoặc xem trực tiếp tại kho.
• Không bảo hành lỗi ngoại quan đã biết trước: Theo khoản 2 Điều 445 Bộ luật Dân sự 2015, đối với các vết xước bề mặt, vết móp nhẹ hoặc độ hao mòn tự nhiên của đồ cũ mà Đồ Cũ Đức Minh đã thông báo rõ và khách hàng đã trực tiếp kiểm tra, chấp nhận khi mua hàng với mức giá thanh lý thì không thuộc phạm vi lỗi bảo hành kỹ thuật.

Điều 2. Chính Sách Kiểm Hàng và Nghiệm Thu Thực Tế (Đồng Kiểm 100%)

Để bảo vệ tối đa quyền lợi của người mua theo Điều 44 Luật Thương mại 2005 và Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Đồ Cũ Đức Minh áp dụng chính sách Đồng kiểm và Chạy thử nghiệm thu 100% trước khi thanh toán:

2.1. Trường hợp khách hàng xem và mua trực tiếp tại Tổng kho (Số 97 Dương Văn Bé, P. Vĩnh Hưng, Hà Nội)

• Khách hàng được trực tiếp kiểm tra ngoại quan, đo đạc kích thước, kiểm tra kết cấu inox/gỗ/sắt/kính và yêu cầu kỹ thuật viên cắm điện/cấp nước chạy thử thiết bị ngay tại kho.
• Sau khi ưng ý, hai bên lập Phiếu xuất kho kiêm Phiếu bảo hành ghi rõ tên sản phẩm, tình trạng nghiệm thu và thời hạn bảo hành (nếu có).

2.2. Trường hợp khách hàng chốt mẫu qua Zalo và nhận bàn giao tận nơi

• Trước khi xếp hàng lên xe tải xuất kho, nhân viên Đức Minh gửi hình ảnh/video quay chi tiết đúng chiếc sản phẩm sẽ giao cho khách hàng qua Zalo 0336.279.368.
• Khi hàng giao tới địa chỉ của khách hàng, khách hàng bắt buộc thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận: đối chiếu đúng mẫu mã, kích thước, số lượng, kiểm tra tình trạng nguyên vẹn sau vận chuyển và cắm điện chạy thử.
• Quyền từ chối nhận hàng miễn phí ngay lúc giao: Nếu phát hiện sản phẩm giao tới không đúng chủng loại/hình ảnh đã thỏa thuận, bị nứt vỡ do quá trình vận chuyển hoặc động cơ không hoạt động, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ mà không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào (hoặc được hoàn lại 100% tiền đặt cọc giữ hàng nếu có).

Điều 3. Bảng Thời Hạn và Phạm Vi Bảo Hành Theo Từng Nhóm Sản Phẩm

Căn cứ Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Đồ Cũ Đức Minh quy định thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể cho từng nhóm mặt hàng thanh lý như sau:

Điều 4. Điều Kiện Được Bảo Hành Kỹ Thuật Miễn Phí

Sản phẩm thuộc Nhóm 1 và Nhóm 2 tại Điều 3 được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu xuất kho kiêm Phiếu bảo hành của Đồ Cũ Đức Minh (hoặc đối chiếu theo số điện thoại mua hàng trên hệ thống).
• Tem bảo hành của Đồ Cũ Đức Minh dán trên thân máy/động cơ còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, rách rời hoặc bị bóc dỡ.
• Sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi nội tại của linh kiện, động cơ hoặc bo mạch trong điều kiện vận hành bình thường theo đúng hướng dẫn sử dụng.

Điều 5. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành Miễn Phí

Đồ Cũ Đức Minh được miễn trừ nghĩa vụ bảo hành miễn phí (nhưng vẫn hỗ trợ cử thợ kiểm tra, sửa chữa với mức phí linh kiện gốc ưu đãi) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc thuộc nhóm hàng hóa nghiệm thu trực tiếp ngoại quan (bàn ghế, nội thất, kính cường lực, đồ inox không động cơ) đã được khách hàng ký nhận bàn giao nguyên vẹn.
• Hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc nguyên nhân bất khả kháng bên ngoài: nguồn điện không ổn định dẫn đến chập cháy, đấu nối sai điện áp (1 pha / 3 pha), để nước tràn vào bo mạch điện tử, đun nấu cạn nước làm cháy thanh nhiệt tủ cơm, va đập mạnh, rơi vỡ, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc côn trùng/chuột cắn đứt dây điện.
• Khách hàng tự ý tháo mở máy, tự ý thay đổi kết cấu thiết bị hoặc thuê bên thứ ba can thiệp sửa chữa khi chưa có sự thống nhất của bộ phận kỹ thuật Đồ Cũ Đức Minh.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng như: bóng đèn chiếu sáng trong tủ mát, gioăng cao su cửa tủ bị rách do tác động ngoại lực, kính/khay nhựa bị nứt vỡ trong quá trình sử dụng.

Điều 6. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền Đối Với Hàng Thanh Lý

Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi mua thiết bị cũ, chính sách bảo hành đổi trả Đồ Cũ Đức Minh quy định rõ 02 trường hợp đổi trả như sau:

6.1. Đổi mới tương đương hoặc Hoàn tiền 100% (Do lỗi sản phẩm hoặc giao sai quy cách)

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 đến 07 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao thiết bị.
• Điều kiện áp dụng: Thiết bị điện lạnh/điện máy phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ở bộ phận cốt lõi (hỏng máy nén block, lỗi mạch chính) mà kỹ thuật viên của Đồ Cũ Đức Minh không thể khắc phục triệt để tại chỗ, HOẶC sản phẩm giao tới không đúng kích thước/công suất đã cam kết.
• Phương án giải quyết:

  • Phương án 1: Đổi sang một sản phẩm khác cùng chủng loại, tương đương chất lượng và giá trị tại kho Đồ Cũ Đức Minh (miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi hàng).

  • Phương án 2: Trường hợp kho không còn sản phẩm tương đương hoặc khách hàng không muốn đổi sang mẫu khác, Đồ Cũ Đức Minh nhận lại thiết bị và hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi thu hồi thiết bị.

6.2. Hỗ trợ đổi hàng hoặc nhập lại theo nhu cầu thay đổi của khách hàng (Sản phẩm không có lỗi)

• Do đặc thù hàng hóa thanh lý cồng kềnh, đối với các sản phẩm hoạt động hoàn hảo và đúng kích thước đã chốt nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu lớn hơn/nhỏ hơn do thay đổi thiết kế mặt bằng quán, Đồ Cũ Đức Minh hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày đầu với điều kiện hàng còn nguyên trạng như lúc xuất kho.
• Trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi kỹ thuật của Đồ Cũ Đức Minh), khách hàng thanh toán chi phí xe tải vận chuyển 2 chiều thực tế và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (hoặc phí khấu hao kiểm định từ 10% – 15% giá trị sản phẩm nếu yêu cầu nhập lại hoàn tiền).

Điều 7. Địa Điểm, Thời Gian và Phương Thức Thực Hiện Bảo Hành

• Bảo hành tận nơi (On-site Warranty): Áp dụng cho các thiết bị điện lạnh công nghiệp, tủ đông, tủ mát, bếp công nghiệp cỡ lớn của khách hàng tại khu vực các phường nội thành Hà Nội. Kỹ thuật viên sẽ có mặt tận nơi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo sự cố.
• Bảo hành tại Tổng kho: Đối với các thiết bị nhỏ gọn hoặc khách hàng ở ngoại tỉnh, việc bảo hành được thực hiện trực tiếp tại Trạm Kỹ thuật – Tổng kho Đồ Cũ Đức Minh: Số 97 Dương Văn Bé, P. Vĩnh Hưng, Hà Nội.
• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của linh kiện cần thay thế.

Điều 8. Quy Định Nghiệm Thu Đối Với Giao Dịch Thu Mua Đồ Cũ Từ Khách Hàng

Đối với chiều giao dịch Đồ Cũ Đức Minh thu mua tài sản thanh lý của khách hàng:

• Chuyên viên định giá và kỹ thuật viên của Đồ Cũ Đức Minh có trách nhiệm trực tiếp kiểm tra, chạy thử và nghiệm thu tình trạng tài sản ngay tại địa điểm của khách hàng trước khi thống nhất mức giá thu mua cuối cùng.
• Sau khi hai bên đã chốt giá, hoàn tất thanh toán 100% (tiền mặt hoặc chuyển khoản) và nhân sự Đức Minh tiếp nhận tháo dỡ, bốc xếp hàng hóa lên xe, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình tháo dỡ, vận chuyển thuộc trách nhiệm của Đồ Cũ Đức Minh (theo Điều 441 Bộ luật Dân sự 2015). Đồ Cũ Đức Minh cam kết không ép giá lại hoặc yêu cầu khấu trừ tiền sau khi đã nghiệm thu và thanh toán tại chỗ, trừ trường hợp phát hiện tài sản có tranh chấp pháp lý về quyền sở hữu.

Điều 9. Quy Trình Tiếp Nhận, Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp

Tuân thủ Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, tiến độ tháo dỡ hoặc bảo hành đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình 4 bước minh bạch:

1. Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại (24/7): Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0928.279.368, gửi video/hình ảnh mô tả sự cố qua Zalo 0336.279.368, gửi email tới docuducminh@gmail.com hoặc làm việc trực tiếp tại Số 97 Dương Văn Bé, P. Vĩnh Hưng, Hà Nội.
2. Bước 2 – Xác minh thông tin (Trong vòng 24 giờ): Bộ phận Quản lý của Đồ Cũ Đức Minh tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra lịch sử giao dịch/phiếu bảo hành và liên hệ xác nhận phương án kiểm tra kỹ thuật với khách hàng chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
3. Bước 3 – Kiểm tra thực tế & Đề xuất phương án xử lý (Từ 24 đến 72 giờ): Cử kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp tình trạng thiết bị và thống nhất phương án khắc phục với khách hàng (sửa chữa bảo hành miễn phí, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 6).
4. Bước 4 – Thương lượng & Cơ quan tài phán: Đồ Cũ Đức Minh luôn ưu tiên giải quyết mọi bất đồng trên tinh thần thương lượng thiện chí, tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng trong vòng 07 ngày làm việc, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định tại Chương V Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.